Uložili ste značajna sredstva u širenje na strano tržište, preveli ste svoj web i pokrenuli oglase, ali stopa konverzije i dalje stagnira. Glavni razlog najčešće leži u tome što je sadržaj doslovno preveden, bez kulturološke i UX prilagodbe novom tržištu. Uspješna lokalizacija web-stranice nadilazi prijevod riječi i predstavlja strateški alat za izgradnju povjerenja.
U ovom blogu donosimo podatke iz najnovijih istraživanja i otkrivamo zašto doslovan prijevod ne prodaje i koje taktike globalnih lidera možete primijeniti već danas.
Kako lokalizacija web-stranice utječe na B2B prodajni ciklus?
Lokalizacija web-stranice izravno ubrzava prodajni ciklus jer B2B kupcima omogućuje samostalno istraživanje na njihovom materinskom jeziku. Kupci brže donose odluku o kupnji kada dobavljač komunicira unutar njihovog specifičnog kulturnog i profesionalnog konteksta.
U B2B sektoru kupci se uvelike oslanjaju na digitalne kanale i samostalnu procjenu dobavljača. Prema Gartnerovom istraživanju o B2B prodajnom procesu, čak 37 % kupaca izravno posjećuje web-stranicu dobavljača pri donošenju odluke o kupnji. Društvene mreže dobavljača koristi njih 36 %. Također, 35 % kupaca pretražuje online informacije o tvrtki, dok 30 % čita dobavljačeve blogove ili članke.
Ovi podaci jasno pokazuju da se prvi dojam stvara isključivo putem online sadržaja. Ako se širite na njemačko ili talijansko tržište, a vaš web, blog ili tehnička dokumentacija zvuče kao nespretan prijevod, potencijalni klijenti vas eliminiraju u samoj fazi digitalnog istraživanja, puno prije uspostavljanja izravnog kontakta.
Zašto prijevod web-stranice nije dovoljan za konverzije?
Oslanjanje isključivo na prijevod često dovodi do napuštenih košarica. Strani kupci očekuju lokalizirano iskustvo u kojem su valute, metode plaćanja i korisničko sučelje potpuno prilagođeni njihovim navikama. Prilagodba cijelog korisničkog puta lokalnim standardima izravno gradi povjerenje i povećava prodaju.
Podaci analitičkih platformi poput Adyena pokazuju da izostanak preferiranih lokalnih metoda plaćanja izravno ruši stopu konverzije. Međutim, problem seže i dublje od samog checkouta. Prema nedavnom istraživanju platforme Lokalise, čak 36 % potrošača odlučilo je ne kupovati od brenda koji se činio loše prilagođenim njihovoj zemlji, jeziku ili kulturi.
S druge strane, 47 % potrošača navodi da je veća vjerojatnost da će kupovati od brenda koji je kvalitetno lokaliziran. Ulaganje u višejezični marketing isplati se tek kada vaša web-stranica stranom kupcu ulijeva dovoljno povjerenja za završetak kupnje.
3 lekcije globalnih brendova
Istraživanje platforme Lokalise, provedeno na tisuću potrošača u osam različitih zemalja, pokazalo je nevjerojatne razlike u pristupu najvećih globalnih brendova. Evo što B2B tvrtke i e-commerce brendovi mogu naučiti iz njihovih strategija:
- Prilagodite ponudu lokalnom ukusu (primjer: McDonald's): McDonald's je u istraživanju zauzeo 1. mjesto u lokalizaciji na globalnoj razini. Njegov uspjeh ne leži samo u prijevodu weba, već u kulturnoj prilagodbi samog proizvoda – nudi McBaguette u Francuskoj ili Maharaja Mac u Indiji. Lokalizacija podrazumijeva razumijevanje onoga što tržište prirodno preferira.
- Jezik nije dovoljan bez kulturnog konteksta (primjer: Apple): Iako se ističe kvalitetnim prijevodima svojeg sadržaja, Apple je zauzeo posljednje mjesto po pitanju kulturne relevantnosti među britanskim potrošačima. Iako dijele engleski jezik, Appleov kalifornijski marketinški ton i kreativni smjer nisu uspjeli rezonirati s britanskim stilom komunikacije. Ovo dokazuje da doslovan prijenos komunikacije ne funkcionira čak ni kada ne postoji stvarna jezična barijera.
- Uložite u autentičan sadržaj (primjer: Netflix): Netflix ostvaruje vrhunske rezultate prilagodbe zahvaljujući ulaganju u originalni sadržaj namijenjen određenom tržištu (poput serije „Lupin“ u Francuskoj), koji izvozi globalno, ali lokalnom tržištu djeluje potpuno autentično.
Usporedba: Osnovni prijevod naspram potpune lokalizacije
Primjeri globalnih brendova pokazuju da kvalitetna lokalizacija uklanja prepreke u prodaji. Kada korisniku ponudite sadržaj prilagođen njegovoj kulturi i navikama, gradite povjerenje koje je presudno za donošenje odluke o kupnji na stranom tržištu.
